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即时配送市场领跑者饿了么,动作频频,服务升级

发布时间: 2016-08-11 17:37 来源: 荆楚网 进入电子报

  对于饿了么而言,2016的上半年足够令人难忘。2016年4月13日,饿了么获得阿里巴巴、蚂蚁金服12.5亿美元的巨额注资,再于5月17日成功举办饿货节,后创造500万日订单新纪录,7月签下新代言人科比,推出“准时达”业务,可谓动作频频,招招大手笔。

  近日,易观发布了中国互联网即时配送市场首份研究报告。报告表明,2016年第二季度,即时配送市场总单量达4.485亿单,其中,饿了么旗下蜂鸟配送以26.7%的份额,居即时配送市场首位。

  

  无独有偶,饿了么在即时配送市场的领先地位,同样获得了另一个权威调查机构的肯定。近日,比达咨询发布了2016年第二季度中国第三方餐饮外卖市场研究报告,数据显示,目前中国餐饮外卖市场交易规模达363.3亿元,环比增长57.2%。其中,饿了么以36.7%的份额继续领跑,领先优势有所扩大。在各项维度的调查中,饿了么均表现出强劲的竞争力,在各个细化项目的调查中独占鳌头。

  

  在白领市场格局中,饿了么以34.8%的市场份额位居第一;在针对高校市场的调查中,饿了么以45.3%的市场份额排名第一;此外,在用户使用频率和用户首选率方面,饿了么依旧均位第一,使用频率和用户首选率分别为32.3%和30.7%。

  分析认为,饿了么之所以能在各个维度均领跑市场,除了其在食品安全、品牌影响力上做出的努力以外,卓越而不断升级的配送服务令人印象深刻。

  在配送服务方面,饿了么一直把配送的时效放在首位,也是最早把第三方众包配送引入的平台。由于配送依托的库存分散性强,订单需求随机性大,从优化资源配置、降低配送成本的角度考虑,众包配送必然成为主体承载运力。饿了么平台上已有130万众包配送员,可以充分满足不断上涨的服务需求。

  成熟的管理机制同样是应对市场发展的必要元素。为了适应配送的发展,饿了么正逐步摸索出一套服务标准和平台管理机制。依靠调度技术、强化培训和经济杠杆等创新手段,有效保障了庞大配送运力的服务质量。

  在技术方面,大数据和人工智能等尖端领域将成为配送技术的未来发展方向。据了解,饿了么已实现利用大数据为配送员精准预测餐厅出餐时间、规划最佳路径,并根据网格内的订单压力,实时智能调配运力。前沿的配送技术,一方面可对物流资源进行更加有效的资源配置,降低即时配送的成本;另一方面可加强对配送链条的把控,进一步提升配送服务质量,优化用户订单配送服务体验。

  据悉,截至2016年7月,饿了么即时配送平台已覆盖全国1000多个城市,日峰值配送订单超过260万单,配送员超过130万人;其中,饿了么自营配送在上海、北京、广州等25个一二线城市覆盖有300多个配送站点,并与30000多家品牌餐厅展开合作,专职配送员超过6000人。目前,饿了么即时配送的标准人效达到日均35单,居业内最高水平。

  作为即时配送领域的排头兵,饿了么始终在不断创新,持续为服务升级,优化用户的消费体验。

  

  饿了么于其近期推出的“准时达”业务。即用户在饿了么App带有“准”字的商家下单,若餐品确认送达时间超出承诺时间,饿了么将赔付无门槛红包。这项对超时订单即时赔付的服务,刷新了即时配送行业标准。

  饿了么联合创始人康嘉表示,因为外卖行业取餐送餐非常分散,并且波动性很强,所以想建立起一个“即使配送行业的新标准”。饿了么利用智能的算法,把外卖拆成很多时段,每一个时段都做精确的估计,并且将城市都分成一个个网格,在网格里面做一套负载的模型,通过订单预测和压力平衡来应对波动性。

  根据准时达测试一个多月来的一些数据,目前饿了么专送订单准时率是95%,专送平均送达时间是34分钟,以后的目标是要把平均送达时间压缩在30分钟以内。

  饿了么一向对服务追求极致,对于配送过程当中可能出现的一些问题,“今后我们有可能会推出保险,通过各种各样的形式保障用户体验”,康嘉说。

  随着饿了么对整个本地生活产业链的把控度进一步提升,其本地生活生态体系也将不断完善,将逐步建立起竞争壁垒,巩固并扩大现有领先优势。当即时配送市场正在走入寡头竞争的时代,我们有理由对饿了么今后的发展拭目以待。

(本文来源:荆楚网 编辑:饶蕾)
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